زبناؤك يكتبون بالدارجة. وموقعك يجيبهم بالفرنسية.

• 3andkom chi zrbiya dyal sof ?
• bghit chi haja l bard f dar
• Bch'hal l'sweat ?
• je veux des babuch
• une teiere svp
• du savn noir
• vous avez des habits ?
• un cadeau pour un collègue

ثمانية أسئلة. ثمانية مشترين. والآن اكتب كل واحدة من هذه العبارات في خانة البحث بمتجرك أنت، وانظر ما الذي يظهر.

في أغلب الحالات: لا شيء.

ما يفهمه محرك بحثك، وما لا يفهمه

البحث في متجر إلكتروني يشتغل بمطابقة الكلمات. لديك منتج اسمه «زربية بني ورين من الصوف». ويعرف المحرك كيف يجده إن كتب المشتري «زربية» أو «بني ورين» أو «صوف».

ولا يجده إن كتب المشتري:

الكلمة بالدارجة المكتوبة بحروف لاتينية. «zrbiya» و«sof» تعنيان الزربية والصوف، لكن هاتين الكلمتين غير مكتوبتين في أي مكان من كتالوجك.

الكلمة بخطأ إملائي. «Tapi»، «beni warain»، «teiere»، «babuch»، «savn»: كل واحدة من هذه الكلمات ينقصها حرف أو حرفان، وهذا كافٍ لألا تطابق شيئًا.

نيّة، لا منتجًا. «Bghit chi haja l bard f dar» تعني «بغيت شي حاجة للبرد في الدار». ولا كلمة واحدة من هذه الجملة تظهر في بطاقة منتج. ومع ذلك فالمشتري يبحث تحديدًا عن زربيتك الصوفية، أو غطائك، أو مدفأتك.

فئة لم تسمّها بهذا الاسم. «واش عندكم حوايج؟» بينما فئاتك اسمها «قمصان» و«سويتات». «شي كنانيش؟» بينما اسم المنتج «دفتر ملاحظات».

وكل واحد من هذه الإخفاقات بيعة لا تقع، وأنت لا تراها أبدًا: فالمشتري لا يكتب إليك ليقول إن بحثه لم يُرجع شيئًا، بل يغلق النافذة.

لماذا تشكّل الدارجة المكتوبة حالة خاصة

ليست مجرد مسألة مفردات. للدارجة خاصية تعقّد كل شيء: ليس لها إملاء ثابت.

والباحثون المغاربة الذين بنوا DarijaBERT، أول نموذج لغوي مخصص للدارجة المغربية، يصوغون ذلك بدقة: كانت الدارجة إلى وقت قريب لغة شفوية خالصة، ولم تكتسب صورة مكتوبة إلا حديثًا، وتفتقر إلى التوحيد، دون قواعد نحوية أو تركيبية مستقرة.

وعمليًا يعني ذلك أن الكلمة نفسها تُكتب بعدة طرق حسب الشخص ولوحة المفاتيح والمزاج. ويضاف إلى ذلك كتابة العربية بحروف لاتينية، باستعمال أرقام للأصوات غير الموجودة في الفرنسية: 3 للعين، و7 للحاء، و9 للقاف، و2 للهمزة. و«3andkom» و«andkoum» هما الكلمة نفسها.

وفوق ذلك كله، تناوب اللغات داخل الجملة الواحدة: «Bch'hal l'sweat ?» تمزج الدارجة وأداة التعريف الفرنسية وكلمة إنجليزية. وهذا ليس خطأ، بل هو الكلام العادي هنا.

ومحرك بحث مصمَّم للفرنسية لا حظ له أمام ذلك. ولا بد من قولها: ليس هذا خطأ المشتري. هكذا يُكتب على لوحة مفاتيح هاتف، على العاشرة ليلاً، بيد واحدة.

ما الذي تغيّره اللغة في البيع

توجد معطيات مغربية قليلة عن العلاقة بين اللغة والتحويل، ولن ندّعي أننا نملكها. وما نعرفه يأتي من مكان آخر.

استطلاع أنجزته CSA Research سنة 2020 لدى 8709 مستهلكين في 29 بلدًا يثبت أن 76 بالمائة من المشترين عبر الإنترنت يفضّلون شراء منتج معلوماته بلغتهم، وأن 40 بالمائة لن يشتروا أبدًا من موقع بلغة أخرى. وهي دراسة دولية لا مغربية، ويجب أن تُقرأ كذلك. لكنها تقيس شيئًا كونيًا: لا أحد يلتزم بماله بلغة لا يرتاح إليها.

وفي المغرب لا يُطرح السؤال بهذه الصيغة، ما دام الجميع تقريبًا يقرأ الفرنسية. بل يُطرح بطريقة أخرى: المشتري يكتب بالدارجة. فإن اضطر إلى إعادة صياغة سؤاله بفرنسية سليمة ليفهمه موقعك، فأنت طلبت منه جهدًا في اللحظة التي كان فيها متردّدًا.

ما يمكنك فعله من الآن، دون تغيير أداتك

أغنِ بطاقاتك بكلمات زبنائك. ارجع إلى آخر مائة رسالة. سجّل الكلمات المتكررة: زربية، صوف، بلغة، طاجين، بشحال. وأضفها إلى أوصاف منتجاتك، أو إلى خانة كلمات مفتاحية إن كانت منصتك تتيحها. سيجدها محرك بحثك.

سمِّ فئاتك كما يسمّيها زبناؤك. «حوايج» إلى جانب «ملابس جاهزة». «كنانيش» إلى جانب «أدوات مكتبية». لن يلومك أحد على أن تكون مفهومًا.

أجب عن السؤال المطروح، باللغة التي طُرح بها. إن كتب المشتري بالدارجة، فأجب بالدارجة أو بفرنسية بسيطة، لا بفرنسية إدارية.

انظر إلى ما لا يجده محرك بحثك. أغلب المنصات تسجّل عمليات البحث الداخلية التي لم تُرجع نتيجة. وهي على الأرجح أكثر صفحة مردودية في لوحة تحكمك، وأقلها زيارة.

وما ينبغي أن تعرف أداة فعله

إن فكّرت يومًا في تجهيز متجرك، فإليك القدرات الثلاث التي يجب اشتراطها، بهذا الترتيب.

التسامح مع الخطأ. بحث يفشل أمام «teiere» ليس بحثًا، بل اختبار إملاء.

فهم المعنى، لا الكلمات وحدها. «شي حاجة للبرد في الدار» يجب أن تُرجع الزربية الصوفية. وهذا يفترض بحثًا يقرّب النوايا من المنتجات، لا سلاسل الحروف فقط.

معرفة الدارجة، بما فيها المكتوبة بحروف لاتينية وأرقام. وهي نصف رسائلك. وأداة لا تفهمها لا تفهم نصف زبنائك.

وتوجد اليوم موارد مغربية جادة في هذا المجال، بناها باحثون من هنا: DarijaBERT، وDarija Open Dataset، وأعمال AtlasIA. لم تعد الدارجة لغة تتجاهلها الآلات. فلم يعد هناك سبب لأن يظل متجرك أنت يتجاهلها.