الشروط العامة للاشتراك

المادة 1تعاريف

«كوسنسيبل» أو «الناشر» تعني كوسنسيبل المغرب ش.م.م، الدار البيضاء، بالنسبة للزبناء المقيمين بالمغرب بمجرد تسجيلها؛ وكوسنسيبل ذ.م.م، 2105 Vista Oeste NW, Ste E, Albuquerque, New Mexico 87120, États-Unis، بالنسبة لباقي الزبناء وخلال المرحلة الانتقالية. و«الزبون» تعني الشخص المعنوي أو المهني الذي يكتتب اشتراكًا لحاجيات نشاطه. و«المنتج» يعني برنامج كونصيلور، مساعد البيع للمتاجر الإلكترونية، المتاح عبر الإنترنت والمركَّب في موقع الزبون. و«المستعمل» يعني كل شخص يرخّص له الزبون بالولوج إلى المنتج. و«معطيات الزبون» تعني المعطيات التي يسجّلها الزبون ومستعملوه في المنتج. و«الاشتراك» يعني حق الولوج إلى المنتج للمدة ولعدد المستعملين المكتتَبين.

المادة 2الموضوع ونطاق التطبيق

تمنح كوسنسيبل الزبون، طيلة مدة الاشتراك، حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل أو التنازل، في الولوج إلى المنتج واستعماله لحاجياته المهنية الداخلية، في حدود عدد المستعملين المكتتَبين. وتُطبَّق هذه الشروط دون أي وثيقة أخرى صادرة عن الزبون. وهي لا تخاطب المستهلكين بمفهوم القانون رقم 31-08.

المادة 3الحساب والمستعملون

يعيّن الزبون مسؤولًا ينشئ ولوج المستعملين ويدبّره. والزبون مسؤول عن استعمال معرّفات الدخول، وعن سرية كلمات السر، وعن الأفعال المنجزة من حسابات مستعمليه. ويُخبر كوسنسيبل دون تأخير بكل استعمال غير مرخَّص. ويجب أن تكون المعلومات المقدَّمة عند التسجيل صحيحة ومحيَّنة، ولا سيما رقم التعريف الموحّد للمقاولة والعنوان وعنوان الفوترة.

المادة 4التجربة المجانية

يمكن لكوسنسيبل أن تعرض مدة تجربة مجانية من أربعة عشر يومًا. وخلال التجربة، يُقدَّم المنتج على حاله، دون التزام بمستوى الخدمة. وعند انتهاء التجربة، وما لم يُكتتب اشتراك، يُغلق الولوج وتُحذف معطيات الزبون داخل أجل ثلاثين يومًا، مع إمكانية تصديرها قبل ذلك.

المادة 5المدة والتجديد والفسخ

يسري الاشتراك الشهري من تاريخ الاكتتاب ويتجدد ضمنيًا شهرًا بشهر. ويمكن للزبون إنهاؤه في أي وقت من فضاء الإدارة؛ ويسري الفسخ في نهاية الشهر الجاري، دون إرجاع مبلغ المدة المبتدئة. أما الاشتراك السنوي فيتجدد ضمنيًا لمدة سنة، ما لم يفسخه أحد الطرفين قبل ثلاثين يومًا على الأقل من تاريخ الاستحقاق. ويمكن لكوسنسيبل فسخ الاشتراك في حالة إخلال جسيم من الزبون لم يُصلَح بعد خمسة عشر يومًا من الإنذار، أو فورًا في حالة استعمال غير مشروع للمنتج.

المادة 6الأسعار والفوترة والأداء

الأسعار هي المنشورة في الموقع أو الواردة في سند الطلب في تاريخ الاكتتاب. وهي معبَّر عنها دون احتساب الضرائب؛ وتُضاف إليها الضريبة على القيمة المضافة وكل ضريبة مطبَّقة. وبالنسبة للزبناء المقيمين بالمغرب الذين تفوترهم كوسنسيبل المغرب ش.م.م، تُحرَّر الفواتير بالدرهم وتتضمن البيانات التي يفرضها التشريع المغربي. ويتم الأداء شهريًا ومسبقًا، بالبطاقة البنكية أو التحويل أو الاقتطاع.

يمكن لكوسنسيبل تغيير أسعارها بإشعار مسبق مدته ستون يومًا يُبلَّغ بالبريد الإلكتروني؛ وللزبون الذي لا يقبل التغيير أن يفسخ قبل دخوله حيّز التنفيذ. وكل تأخر في الأداء يؤدي، بعد إنذار بقي دون أثر لمدة عشرة أيام، إلى تعليق الولوج إلى المنتج، دون الإخلال بغرامات التأخير المنصوص عليها في التشريع المغربي وبمصاريف التحصيل. وتُحفظ معطيات الزبون خلال مدة التعليق.

المرحلة الانتقالية، الزبناء المغاربة الذين تفوترهم كوسنسيبل ذ.م.م: تُصدر الفواتير دون احتساب الضرائب بالعملة المحددة في سند الطلب. ويقوم الزبون الخاضع للضريبة على القيمة المضافة بالمغرب بالعكس الضريبي. ويُخبَر الزبون بأن التشريع المغربي قد يفرض عليه اقتطاعًا من المنبع على المبالغ المؤداة لمزوّد غير مقيم (المادة 15 من المدونة العامة للضرائب)؛ ويلتزم الزبون بتسليم كوسنسيبل شهادة الاقتطاع المقابلة.

المادة 7مستوى الخدمة والدعم

تلتزم كوسنسيبل ببذل الوسائل اللازمة لضمان نسبة توفّر شهرية للمنتج محددة في بطاقة الخدمة الخاصة بكل عرض، باستثناء الصيانة المبرمَجة المبلَّغة قبل ثمان وأربعين ساعة على الأقل، وباستثناء حالات القوة القاهرة أو إخفاق الشبكات وخدمات الغير. وتُحدَّد كيفيات الاحتساب، وأرصدة الخدمة المطبَّقة في حالة الإخلال، وآجال جواب الدعم، في بطاقة الخدمة الخاصة بكل عرض، وهي جزء من العقد. ويُقدَّم الدعم بالعربية والفرنسية والإنجليزية، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً (توقيت الدار البيضاء)، عبر فضاء الزبون والبريد الإلكتروني والمراسلة الفورية.

المادة 8تطوّر المنتج والامتثال التنظيمي

تطوّر كوسنسيبل المنتج بشكل مستمر. والتحديثات مشمولة بالاشتراك وتُنشر دون تدخل الزبون. وتدمج كوسنسيبل في المنتج القواعد والصيغ الصادرة عن الإدارات المختصة حين تكون مطبَّقة، وتلتزم بتحيينها في أجل معقول بعد نشرها الرسمي. وهذا التزام ببذل الوسائل. ويبقى الزبون وحده مسؤولًا عن صحة المعطيات التي يُدخلها، وعن مراقبة النتائج، وعن تصريحاته الجبائية والاجتماعية، وعن احترام التزاماته القانونية. ولا يشكّل المنتج استشارة قانونية أو جبائية أو محاسباتية أو اجتماعية.

المادة 9وكلاء الذكاء الاصطناعي

تعتمد بعض وظائف المنتج على وكلاء ذكاء اصطناعي يحرّرون رسائل، ويذكّرون الغير، ويستخرجون معطيات من وثائق، أو يجيبون محاوري الزبون. ويفعّل الزبون هذه الوظائف حسب تقديره، ويحدد تعليماتها وحدودها، ويحتفظ بإمكانية المراجعة والتصحيح والتعطيل. وقد تتضمن النتائج أخطاء؛ ويتحقق منها الزبون قبل أي استعمال يُلزِم مسؤوليته. وحين يخاطب هؤلاء الوكلاء زبناء الزبون أو أجراءه، يُخبرهم هذا الأخير باستعمال مساعد آلي وبمعالجة معطياتهم، طبقًا للقانون 09-08.

المادة 10معطيات الزبون

تبقى معطيات الزبون ملكه الحصري. ولا تستعملها كوسنسيبل إلا لتنفيذ العقد، وللدعم بطلب من الزبون، ولأمان الخدمة، ولاحترام التزاماتها القانونية، وفق شروط ملحق معالجة المعطيات الشخصية الذي يشكّل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. ويمكن للزبون تصدير معطياته في أي وقت بصيغة قياسية. وعند انتهاء العقد، تبقى قابلة للتصدير لمدة ثلاثين يومًا، ثم تُحذف داخل أجل تسعين يومًا، ما لم يوجد التزام قانوني بالحفظ. ويضمن الزبون، بصفته مسؤولًا عن المعالجة، أنه أخبر الأشخاص المعنيين وأنجز الإجراءات الواجبة عليه لدى اللجنة الوطنية لحماية المعطيات.

المادة 11الأمان

تعتمد كوسنسيبل تدابير أمان مطابقة لأحدث ما هو معمول به، موصوفة في ملحق معالجة المعطيات. ويطبّق الزبون من جهته قواعد النظافة المعلوماتية المعتادة: كلمات سر قوية، والمصادقة بعاملين حين تكون متاحة، وتدبير مغادرة المستعملين، وحماية الأجهزة المحمولة. وتُخبر كوسنسيبل الزبون بكل حادث أمني يمسّ معطياته في أقرب الآجال، وعلى الأكثر بعد اثنتين وسبعين ساعة من علمها به.

المادة 12التزامات الزبون

يلتزم الزبون باستعمال المنتج وفق الغرض منه ووفق التشريع المطبَّق؛ وبعدم إدخال محتوى غير مشروع أو برمجيات خبيثة أو معطيات غير مرخَّص له بمعالجتها؛ وبعدم محاولة الولوج إلى أنظمة كوسنسيبل أو إلى معطيات زبناء آخرين؛ وبعدم إعادة بيع الولوج إلى المنتج أو كرائه أو وضعه رهن إشارة الغير؛ وبعدم تفكيك المنتج أو نسخه أو استنساخه.

المادة 13الملكية الفكرية

يبقى المنتج وشفرته وواجهاته ووثائقه وعلاماته وكل عنصر تقدّمه كوسنسيبل ملكًا حصريًا لكوسنسيبل ذ.م.م ولمانحي رخصها. ولا يمنح الاشتراك للزبون أي حق غير حق الاستعمال المحدد في المادة 2. ويمكن لكوسنسيبل أن تنفّذ بحرية اقتراحات التحسين التي يقدّمها الزبون.

المادة 14السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العمومية للطرف الآخر التي يطّلع عليها بمناسبة العقد، طيلة مدته وخمس سنوات بعد انتهائه، وباستعمالها فقط لتنفيذه. ولا يسري هذا الالتزام على المعلومات التي أصبحت عمومية دون خطأ، ولا على تلك التي يفرض القانون أو سلطة مختصة الإفصاح عنها، وفي هذه الحالة يُخبر الطرف المعني الطرف الآخر متى سمح القانون بذلك.

المادة 15المسؤولية

تلتزم كوسنسيبل ببذل الوسائل. ولا تُثار مسؤوليتها إلا في حالة خطأ ثابت تسبّب في ضرر مباشر. وتُستثنى الأضرار غير المباشرة، ولا سيما ضياع رقم المعاملات أو الربح أو الزبناء أو المعطيات التي لم يحتفظ الزبون بنسخة منها رغم أن التصدير كان متاحًا له، وكذا نتائج إدخال خاطئ أو استعمال غير مطابق أو قرار اتخذه الزبون بناءً على نتائج المنتج دون تحقق. وعلى كل حال، تبقى المسؤولية الإجمالية لكوسنسيبل بموجب العقد محدودة في مبلغ ما أداه الزبون خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة. ولا تُطبَّق هذه الحدود في حالة الخطأ الجسيم أو التدليسي.

المادة 16القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن إخلال سببه حدث قوة قاهرة بمفهوم الفصل 269 من الظهير المكوّن لقانون الالتزامات والعقود، بما في ذلك انقطاع شبكات الاتصال أو خدمات الاستضافة الخارجية، ما دام قد أخبر الطرف الآخر وسعى إلى الحد من آثاره. وإذا استمر الحدث أكثر من ستين يومًا، جاز لكل طرف الفسخ دون تعويض.

المادة 17التعليق

يمكن لكوسنسيبل تعليق الولوج إلى المنتج، بعد إشعار حين تسمح الظروف بذلك، في حالة عدم الأداء، أو استعمال مخالف لهذه الشروط، أو خطر ثابت على أمان الخدمة، أو طلب من سلطة مختصة. ولا يُنهي التعليق العقد ولا الالتزام بالأداء.

المادة 18تعديل الشروط

يمكن لكوسنسيبل تعديل هذه الشروط لمواكبة تطوّر النصوص أو منتجاتها. وتُبلَّغ التعديلات للزبون بالبريد الإلكتروني ثلاثين يومًا على الأقل قبل دخولها حيّز التنفيذ. وللزبون الذي يرفضها أن يفسخ قبل ذلك التاريخ؛ وإلا سرت عليه.

المادة 19التعاقد من الباطن والتفويت

يمكن لكوسنسيبل أن تستعين بمتعاقدين من الباطن للاستضافة والأداء وإرسال الرسائل والدعم، وتُدرَج لائحتهم في ملحق معالجة المعطيات وتُحيَّن باستمرار. وتبقى كوسنسيبل مسؤولة تجاه الزبون عن الخدمات المتعاقد عليها من الباطن. ولا يمكن للزبون تفويت العقد دون موافقة كتابية من كوسنسيبل؛ ويمكن لكوسنسيبل تفويته لأي شركة من مجموعتها مع إخبار الزبون.

المادة 20القانون المطبَّق وتسوية النزاعات

بالنسبة للزبناء المقيمين بالمغرب، يخضع العقد للقانون المغربي. وفي حالة نزاع، يسعى الطرفان إلى حله وديًا داخل أجل ثلاثين يومًا من الإشعار الكتابي لأحدهما. وإلا، وما لم يُنص على شرط تحكيم في سند الطلب طبقًا للقانون رقم 95-17 المتعلق بالتحكيم والوساطة الاتفاقية، يُعرض النزاع على المحكمة التجارية بالدار البيضاء. وبالنسبة للحسابات الكبرى، يمكن أن ينص سند الطلب على أن يُفصل في كل نزاع بالتحكيم وفق نظام مركز الوساطة والتحكيم بالدار البيضاء، بمحكّم وحيد، ومقر التحكيم الدار البيضاء ولغته الفرنسية.

وبالنسبة للزبناء المقيمين خارج المغرب، يخضع العقد لقانون ولاية نيومكسيكو بالولايات المتحدة، ويعود الاختصاص في كل نزاع لمحاكم هذه الولاية، ما لم يوجد مقتضى آمر مخالف في بلد الزبون.

المادة 21مقتضيات متفرقة

إذا صُرّح ببطلان بند من هذه الشروط، بقيت البنود الأخرى سارية. وعدم تمسّك طرف بإخلال لا يُعد تنازلًا. وتشكّل هذه الشروط وبطاقة الخدمة وملحق معالجة المعطيات وسند الطلب مجموع الاتفاق. وقد حُرّرت بالفرنسية؛ وتُقدَّم نسخة عربية وأخرى إنجليزية لتيسير الأمر على الزبون، مع اعتماد النسخة الفرنسية في حال وجود اختلاف.