Ce produit ouvre au Maroc prochainement. Laissez-nous votre adresse : vous ferez partie des premières entreprises à l'essayer, avec trois mois offerts.
Cosensible Assist
Bientôt disponibleUn service client qui répond en darija, à 23 h, et qui sait où en est la commande.
Cosensible Assist est un agent IA branché sur vos données. Il répond aux questions de vos clients sur WhatsApp, votre site et par téléphone, dans leur langue, consulte l'état d'une commande ou d'une facture, prend un rendez-vous, et transmet à votre équipe dès qu'une décision humaine s'impose.
Pour qui
- Les e-commerçants, distributeurs et services qui reçoivent des dizaines de messages WhatsApp par jour.
- Les entreprises dont les clients écrivent en darija, en arabe ou en français, souvent dans le même message.
- Les équipes support débordées qui veulent garder la main sur les cas sensibles tout en automatisant le reste.
Ce que vous obtenez
WhatsApp, site, téléphone
Un seul agent, trois canaux. Il reconnaît un client d'un canal à l'autre et garde l'historique.
Darija, français, arabe, anglais
Il comprend le mélange de langues tel que vos clients l'écrivent réellement, et répond dans la langue du client.
Relié à vos données
Commandes, livraisons, factures, rendez-vous : l'agent consulte vos systèmes avant de répondre, il n'invente rien.
Passage à un humain
Réclamation, remboursement, client mécontent : l'agent transfère à votre équipe avec le résumé de la conversation. Vous définissez les règles.
Des actions, pas seulement des réponses
Modifier une adresse de livraison, envoyer une facture, prendre un rendez-vous, relancer un impayé.
Ton et limites sous votre contrôle
Vous décidez de ce que l'agent peut dire et faire. Chaque réponse est consultable, chaque règle modifiable.
Tableau de bord
Volume, sujets récurrents, taux de résolution sans humain, satisfaction. Vous voyez ce que vos clients demandent vraiment.
Conformité des données
Conversations chiffrées, conservation paramétrable, respect de la loi 09-08 et du RGPD.
Conformité intégrée
Loi 09-08 relative à la protection des données personnelles (CNDP), RGPD pour les clients européens, conditions d'utilisation de WhatsApp Business. L'agent s'identifie toujours comme assistant automatisé.
Intégrations
WhatsApp Business API, widget web, téléphonie via partenaires, Cosensible Gestion et Terrain, CRM courants, boutiques en ligne courantes, feuilles de calcul pour les plus petits.
Scénario type
Une boutique en ligne de Casablanca reçoit 300 messages WhatsApp par jour, la moitié pour savoir où est la commande. L'agent répond à ces demandes en quelques secondes, modifie les adresses, et l'équipe ne traite plus que les vraies réclamations.
Exemple rédigé à titre d'illustration, présenté comme un scénario type.
Tarifs
Un abonnement mensuel par utilisateur, facturé en dirhams, sans frais d'installation cachés, résiliable à tout moment. Trois offres :
Essentiel
Sur devis
MAD / utilisateur / mois
WhatsApp et site web, jusqu'à 1 000 conversations par mois, base de connaissances, transfert humain.
Pro
Sur devis
MAD / utilisateur / mois
Ajout de la voix, 5 000 conversations, connexion à vos commandes et factures, actions, tableau de bord.
Entreprise
Sur devis
MAD / utilisateur / mois
Volume négocié, intégrations spécifiques, plusieurs marques, accompagnement dédié, engagement de disponibilité.
Mise en route
- 1
Jour 1
Démo de 30 minutes et création de votre espace.
- 2
Semaine 1
Import de vos données, paramétrage, formation de vos équipes en français ou en arabe.
- 3
Semaine 2
Vous travaillez dans le produit. Un conseiller reste joignable chaque jour jusqu'à ce que tout soit fluide.
Questions fréquentes sur ce produit
Il ne répond qu'à partir de vos données et de vos règles. Quand il ne sait pas, il le dit et transfère à un humain. Vous relisez ses conversations et affinez ses consignes.
- Français et arabe
- Ordinateur et téléphone
- Sans engagement
- Support à Casablanca
Voyez Cosensible Assist sur vos propres données.
Trente minutes, en français ou en arabe, avec vos vraies factures, vos vrais salariés ou vos vraies conversations. Vous repartez avec un devis.