تحصيل فاتورة متأخرة في المغرب دون خسارة الزبون

لماذا تُؤدَّى الفواتير متأخرة

نادرًا عن سوء نية. في الغالب لم تصل الفاتورة إلى الشخص المناسب، أو ينقصها بيان يعطّل محاسبة الزبون، أو لم يُقارَن سند الطلب، أو الزبون نفسه ينتظر أن يُؤدَّى له. فالتذكير يعني أولًا رفع هذه العوائق، لا المطالبة.

والقانون 69-21 المتعلق بآجال الأداء، الساري منذ 2023، ينص على أجل 60 يومًا افتراضيًا، و120 يومًا كحد أقصى بالاتفاق، وعلى تعويض عن التأخير يتحمّله المدين. وهو يعطي إطارًا، لكن مقاولة صغيرة لا يمكنها أن تبني علاقتها بزبنائها على الغرامات. إنها تحتاج إلى منهج.

السلسلة في خمس مراحل

الكتابة بالعربية والفرنسية

في المغرب، يجيب مسيّر المقاولة الزبونة على واتساب، غالبًا بالدارجة أو العربية، وأحيانًا بمزج بينهما. ورسالة تذكير بفرنسية إدارية قد تبقى دون جواب، بينما رسالة بالعربية، مهذّبة ومباشرة، تحصل على تاريخ. والعادة الصحيحة: أن تكتب بلغة محاورك، بصيغة الاحترام في الفرنسية وبالعبارات المتداولة في العربية. نموذجان لكل رسالة، لا نموذج واحد.

ما يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي أن يفعله، وما يجب ألا يفعله

• يمكنه إرسال تذكيري اليوم الخامس قبل الاستحقاق واليوم الثالث بعده آليًا، بلغة الزبون، مع رابط الأداء، وتسجيل الأجوبة.
• يمكنه رصد الزبناء الذين لا يجيبون وإحالتهم على إنسان بدل الإلحاح.
• يمكنه اقتراح جدولة قياسية إذا طلب الزبون مهلة، وعرضها للمصادقة.
• يجب ألا يتصل، ولا يهدّد، ولا يرسل إنذارًا: هذه المراحل تُلزِم العلاقة وتبقى بشرية.

ثلاثة أرقام تُتابَع كل أسبوع

1. 1متوسط أجل الأداء: عدد الأيام بين الفاتورة والتحصيل. وهو المؤشر الذي يلخّص كل شيء.
2. 2المبلغ المستحق منذ أزيد من 30 يومًا، حسب الزبون. ثلاثة زبناء يشكّلون غالبًا 70 بالمائة من التأخير.
3. 3نسبة الفواتير المتنازَع فيها: إن تجاوزت 5 بالمائة، فالمشكل في فواتيرك لا عند زبنائك.

المقاولة التي تطبّق هذه السلسلة بانتظام، بالعربية والفرنسية، ترى متوسط أجل الأداء لديها ينخفض في بضعة أشهر دون أن تفقد زبونًا. والمكسب لا يأتي من الحزم، بل من الانتظام.