لأي متاجر
لكتالوجك قواعده. والمساعد يلتزم بها.
يجيب كونصيلور انطلاقًا من بطاقات منتجاتك، مهما كانت مراجعك. وإليك، لأربع عائلات من المتاجر، السؤال الأكثر تكرارًا وما يفعله به المساعد.
- 4عائلات
- 10 دللتركيب
01عائلةالصناعة التقليدية والديكور
ما الذي يعرقل
قطع فريدة، ومواد ومقاسات يجب شرحها واحدة واحدة، ومشترون يكتبون ليلاً ليعرفوا إن كانت الزربية من الصوف وإن كانت تُوصَّل إلى القنيطرة.
ما يفعله المساعد
يبني المساعد حجّته على البطاقة: المادة، المقاسات، العناية، الأجل. ويجد قطعة موصوفة من الذاكرة، بالدارجة كما بالفرنسية، ويقترح ما يناسبها.
النتيجة
أسئلة تُعالَج ليلاً، وسلة ترتفع لأن الوسادة تسافر مع الزربية، وطلب مؤهَّل في انتظارك عند الاستيقاظ.
02عائلةالملابس والإكسسوارات
ما الذي يعرقل
مقاسات وقصّات وألوان تُثير عشرة أسئلة قبل الشراء، ومشترٍ ينسحب إن انتظر الجواب.
ما يفعله المساعد
يجيب عن المقاس والمادة، ويقترح القطعة المنسجمة، ويجمع الاسم والهاتف والمدينة للتوصيل.
النتيجة
انسحاب أقل من صفحة المنتج، وقيمة طلب أعلى، ومرتجعات مُتفاداة.
03عائلةمستحضرات التجميل والعافية
ما الذي يعرقل
مشترون يسألون عن التركيبة والاستعمال والاحتياطات، ووعدٌ زائد واحد قد يكلّف غاليًا.
ما يفعله المساعد
يلتزم بما تقوله البطاقة، ولا يدّعي أي شهادة، ويترك الأمر لك بمجرد أن يجهل.
النتيجة
أجوبة فورية، دون أي تأكيد لم تكتبه بنفسك.
04عائلةالمواد الغذائية والبقالة
ما الذي يعرقل
مراجع كثيرة، ونفاد متكرر للمخزون، ومشترون يطلبون بلغة يومية لا باسم المنتج الدقيق.
ما يفعله المساعد
يجد المنتج دون اسمه الدقيق، ولا يقترح إلا ما لا يزال في الكتالوج، ويجهّز الطلب لتسليمه.
النتيجة
لا اقتراح لمنتج غير موجود، وطلب نظيف، وتوصيل يمرّ بسلام.
متاجر أخرى
المساعد يخدم كذلك هذه الأنشطة
ما يبيعه المتجر يغيّر الأجوبة لا المنتج: المساعد يقرأ كتالوجك ويلتزم به.
تجار الجملة والتقسيط
كتالوج واسع، أسئلة عن التوفر، طلبات متكررة.
التموين والمواد الفاخرة
التركيبة، الكميات، آجال التحضير.
شبه الصيدلية
الاستعمال، الاحتياطات، ما تقوله البطاقة لا أكثر.
البيع مع التوصيل
المناطق المخدومة، الآجال المعلنة، المعطيات المجموعة.
الأثاث والمنزل
المقاسات، المواد، القطع المنسجمة.
منتجات حسب الطلب
الخيارات، المتغيرات، الطلب المُسلَّم للتاجر.
الأدوات المكتبية واللوازم
مراجع كثيرة، وبحث دون الاسم الدقيق.
منتجات المجال
الأصل، التلفيف، الشحن.
الهدايا والعلب
«هدية لزميل»: أربعة منتجات مناسبة.
قطع الغيار والإكسسوارات
التوافق كما تعلنه البطاقة، لا بالتخمين.
النسيج والخياطة
المقاسات، القصّات، العناية.
التجهيزات والعدّة
الخصائص التقنية، التوفر، العرض المُسلَّم.
متجرك ليس ضمن اللائحة؟
إذا كان مشتروك يطرحون أسئلة يجيب عنها كتالوجك، فالمساعد يعرف كيف يعالجها. أرسل لنا عنوان متجرك، وسنقول لك في ثلاثين دقيقة إن كنا الخيار المناسب.