البيع بالدارجة: ما الذي يتغيّر بالنسبة لمتجر إلكتروني

كيف تبدو رسالة مشترٍ فعلًا

«3andkom chi zrbiya dyal sof ?»، «bch'hal hadi ?»، «kayn f lkhder ?»، «wach katwaslo l Kenitra ?». الرقم 3 يحلّ محل العين، و7 محل الحاء، و9 محل القاف. والكلمات نفسها تُكتب بخمس طرق حسب الشخص، ولا أحد يراجع قبل الإرسال.

والبحث الكلاسيكي في متجر لا يجد شيئًا بهذه الكلمات. والشات بوت بالسيناريوهات كذلك. فيستنتج المشتري أن المنتج غير موجود ويذهب إلى غيرك، بينما الزربية الصوفية متوفرة فعلًا في المخزون.

ثلاثة أخطاء متكررة

• الرد بالفرنسية على رسالة بالدارجة: صحيح، لكنه يخلق مسافة، فيتردد المشتري في طرح سؤاله الموالي.
• الترجمة الحرفية: «zrbiya dyal sof» ليست «زربية الخروف»، بل زربية من الصوف، غالبًا من نوع بني ورين.
• اشتراط الاسم الدقيق للمنتج: لا أحد يكتب «بلغة جلدية مدبوغة، مقاس 42». يُكتب فقط «شي بلغة».

ما يجب أن يعرف المساعد فعله

أن يفهم الدارجة بحروف لاتينية والأخطاء المطبعية الشائعة، أولًا. ثم أن يجد المنتج المناسب دون اسمه الدقيق: «شي حوايج؟» يجب أن تُرجع الملابس من الكتالوج، و«هدية لزميل» يجب أن تُرجع بضعة منتجات مناسبة، و«شي صباط؟» يجب أن تحصل على لا واضحة يتبعها اقتراح.

وأخيرًا أن يجيب بلغة المشتري. فمن يكتب بالدارجة ينتظر جوابًا بالدارجة، لا فقرة إدارية بالفرنسية.

ما يغيّره ذلك في المبيعات

سؤال يُفهم من أول مرة يعني اعتراضًا يُرفع قبل الانسحاب. وفي السلات التي يتردد فيها المشتري بشأن المادة أو المقاس أو منطقة التوصيل، غالبًا ما يصنع هذا الجواب الفوري الفرق بين طلب وزيارة بلا نتيجة.

والأثر مزدوج: انسحاب أقل من صفحة المنتج، وطرود مرفوضة أقل عند التسليم، لأن المشتري كان يعرف بالضبط ما طلبه.

وماذا عن العربية الفصحى والفرنسية؟

تبقيان ضروريتين: كثير من المشترين يكتبون بالفرنسية، وبعضهم بالعربية الفصحى. والإعداد الصحيح ليس اختيار لغة، بل الجواب بلغة الرسالة المتوصَّل بها، دون فرض استمارة مسبقة.