مشترٍ يطرح سؤالًا مساءً. لا أحد يجيب قبل الغد، وتضيع البيعة. هذا هو المشكل الذي تَعِد روبوتات المحادثة بحلّه. وثلاث عائلات تتنافس في السوق المغربية، وهي ليست سواء إطلاقًا. وإليك كيف تميّز بينها قبل أن تؤدي.
الخلاصة
- العائلة 1: الشات بوت بالسيناريوهات
- العائلة 2: مساعد مربوط بنموذج لغوي، بلا ضوابط
- العائلة 3: المساعد المقيَّد بالكتالوج
- ستة أسئلة تُطرح على المزوّد
العائلة 1: الشات بوت بالسيناريوهات
هو الأكثر انتشارًا والأقل ثمنًا. تُكتب الأسئلة والأجوبة مسبقًا، أحيانًا في شكل أزرار: «تتبّع طلبي»، «الأحجام المتوفرة»، «التحدث إلى مستشار». وما دام المشتري داخل السيناريو، فالأمر يشتغل.
والمشكل أن لا أحد يكتب كسيناريو. «شنو هي المادة؟»، «واش كتوصلو لالقنيطرة؟»، «شي حاجة رخيصة؟»: بمجرد أن يخرج السؤال عن الإطار المتوقَّع، يجيب الروبوت في غير محله، أو يحيل على استمارة. فيفهم المشتري أنه يتحدث إلى آلة بليدة، فيذهب.
العائلة 2: مساعد مربوط بنموذج لغوي، بلا ضوابط
منذ سنتين، يكفي ربط نموذج لغوي بمتجر للحصول على مساعد يُحسن الكلام. يفهم كل شيء، ويعيد الصياغة، ويطمئن. وهو مبهر في العرض التوضيحي.
وهو أيضًا الأخطر. فالنموذج اللغوي يُنتج نصًا محتمَلًا، لا نصًا صحيحًا. وبلا قيد، يعلن ثمنًا غير موجود، ويَعِد بتوصيل في 24 ساعة لم يخطط له أحد، أو يقترح مرجعًا غائبًا عن الكتالوج. وفي المغرب، حيث تُسوّى البيعة عند التسليم، يُدفع ثمن هذا الخطأ مرتين: يغادر الطرد، فيرفضه المشتري، فيؤدي التاجر الذهاب والإياب.
العائلة 3: المساعد المقيَّد بالكتالوج
تستعمل العائلة الثالثة نموذجًا لغويًا للصياغة، لكنها تتحقق من كل جواب قبل إرساله. عمليًا، يعيد التطبيق قراءة الجملة المُنتَجة ويراقب أن كل رقم داخلها موجود في السياق المُزوَّد: أثمنة الكتالوج، وأرقام بطاقة المنتج، والمجموع المحسوب، أو ما كتبه المشتري نفسه. وأي رقم من مصدر آخر يؤدي إلى رفض الجواب.
والنتيجة أقل إبهارًا من مساعد يتحدث في كل شيء، وأنفع بكثير: ينصح كبائع يعرف المخزون، ويقول «لا أعرف» حين لا يكون الجواب في الكتالوج.
ستة أسئلة تُطرح على المزوّد
- 1كيف تمنعون المساعد من اختلاق ثمن أو أجل؟ اطلب الآلية، لا النية.
- 2هل يقرأ المساعد كتالوجي مباشرة، وماذا يقع حين أسحب منتجًا؟
- 3هل يفهم الدارجة المكتوبة بحروف لاتينية، والأخطاء المطبعية؟
- 4ماذا يفعل حين لا يعرف؟ وأين أرى لائحة هذه الأسئلة؟
- 5ما الذي يجمعه بالضبط من أجل طلب، وبأي شكل يسلّمه إليّ؟
- 6كم عدد المحادثات المشمولة، وماذا يقع إذا تجاوزتها؟
ما لن يحلّه الشات بوت
المساعد لا يعوّض كتالوجًا ناقصًا. فإذا لم تذكر بطاقاتك المادة ولا المقاسات ولا مناطق التوصيل، فلن يخترعها أي روبوت — والمساعد الجيد سيرفض ذلك. وغالبًا ما يخدم الأسبوع الأول هذا الغرض بالذات: أن ترى، في الأسئلة التي بقيت دون جواب، ما لا يقوله كتالوجك بعد.
كما أن المساعد لا يعوّض التاجر. هو يحرس المتجر حين ينام صاحبه، ويؤهّل، ويسلّم. أما الاتصال والتوصيل والتحصيل فتبقى بشرية.
وأين تدخل كوسنسيبل
كونصيلور
هو مساعد البيع للمتاجر الإلكترونية: يجيب مشتريك انطلاقًا من كتالوجك الحقيقي، بالعربية والدارجة كما بالفرنسية، ويملأ السلة ويسلّمك الطلب. ولا يمكنه أن يختلق ثمنًا. تجربة أربعة عشر يومًا، دون بطاقة بنكية.
اكتشف كونصيلور
