أزيد من 26 مليون مغربي يستعملون واتساب. زبناؤك هناك، وهم يكتبون إليك هناك أصلًا، على الرقم الشخصي للمسيّر أو لأحد التجاريين. وما دامت هذه القناة غير منظَّمة، فكل رسالة بيع معلَّق على توفّر شخص واحد.
الخلاصة
- العَرَض: هاتف المسيّر
- ثلاثة مستويات من التنظيم
- ما يجب حسمه قبل فتح رقم مهني
- الأخطاء التي تُنفّر
العَرَض: هاتف المسيّر
في أغلب المقاولات الصغيرة، يشتغل واتساب هكذا: رقم شخصي يتلقى الطلبات والأسئلة والشكايات وصور المنتجات. ولا أحد غيره يرى هذه المحادثات. وحين يكون صاحبه في اجتماع أو في عطلة أو ببساطة غارقًا في العمل، ينتظر الزبون ثم يذهب إلى غيرك. وحين يغادر المقاولة، يغادر السجلّ معه.
ثلاثة مستويات من التنظيم
المستوى الأول: تطبيق واتساب للأعمال، مجانًا. ملف مقاولة، وكتالوج، وردود سريعة، ورسالة غياب. وهو كافٍ لمتجر يجيب فيه شخص واحد.
المستوى الثاني: منصة واتساب للأعمال (الواجهة البرمجية)، عبر مزوّد معتمَد. عدة وكلاء على رقم واحد، وصندوق وارد مشترك، وتوزيع المحادثات، وسجل الزبون، والإحصائيات. ومنذ يوليوز 2025 تفوتر ميتا كل رسالة مُرسَلة حسب صنفها، لكن الأجوبة داخل نافذة الأربع والعشرين ساعة التي تلي رسالة الزبون مجانية: فالمقاولة التي تجيب أكثر مما تبادر لا تؤدي لميتا إلا القليل.
المستوى الثالث: الواجهة البرمجية مرتبطة بأنظمتك. فالوكيل، إنسانًا كان أو ذكاءً اصطناعيًا، يرى الطلب والفاتورة والتوصيل. ويجيب «طردكم غادر هذا الصباح» دون أن يغادر المحادثة. وهنا يصير واتساب خدمة زبناء حقيقية.
ما يجب حسمه قبل فتح رقم مهني
- 1من يجيب، وفي أي ساعات، وماذا يقع خارجها: رسالة انتظار، وكيل ذكاء اصطناعي، أم لا شيء؟
- 2أي الطلبات يمكن معالجتها دون إنسان (حالة الطلب، ساعات العمل، الأثمنة) وأيها يجب تحويله (شكاية، إرجاع مبلغ)؟
- 3بأي لغات: الزبناء المغاربة يكتبون بالدارجة والعربية والفرنسية، وغالبًا في الرسالة نفسها.
- 4كيف تُجمع الموافقة: القانون 09-08 يسري على المحادثات، وشروط واتساب للأعمال تمنع المبادرة دون موافقة مسبقة.
الأخطاء التي تُنفّر
- الرد برسالة آلية لا تؤدي إلى شيء، دون إمكانية الوصول إلى شخص.
- بثّ عروض ترويجية على متصلين لم يطلبوا شيئًا: فوق الإزعاج، هو سبب لحظر الرقم من طرف ميتا.
- ترك محادثة دون جواب أكثر من بضع ساعات في النهار: على واتساب ينتظر الزبون تفاعلًا سريعًا، لا أجل بريد إلكتروني.
- أن يجيب وكيل ذكاء اصطناعي دون أن يعرّف بنفسه. وهذا التزام، ولا يمنع الرضا.
القياس
ثلاثة مؤشرات تكفي: زمن الجواب الأول، ونسبة المحادثات المحلولة دون إنسان، والمواضيع الأكثر تكرارًا. والثالث هو الأنفع: يقول لك ما يطلبه زبناؤك فعلًا، وما ينبغي تصحيحه في موقعك أو بطاقات منتجاتك أو آجال توصيلك.
وأين تدخل كوسنسيبل
كونصيلور
هو مساعد البيع للمتاجر الإلكترونية: يجيب مشتريك انطلاقًا من كتالوجك الحقيقي، بالعربية والدارجة كما بالفرنسية، ويملأ السلة ويسلّمك الطلب. ولا يمكنه أن يختلق ثمنًا.
اكتشف كونصيلورالمصادر المعتمدة
