Pourquoi nous avons arrêté le sur mesure pour devenir éditeur

Ce que cinquante projets nous ont appris

Sur chaque projet mené au Maroc ou en Algérie, nous retrouvions la même situation. L'entreprise utilisait un logiciel conçu ailleurs : la TVA n'était pas la bonne, la CNSS n'existait pas, le paiement par carte ne passait pas, l'arabe était absent, le support répondait depuis un autre fuseau horaire. Et chaque client nous payait pour adapter ce qui aurait dû fonctionner dès le premier jour.

Nous faisions bien ce travail. Mais nous le faisions cinquante fois, pour cinquante clients, avec cinquante résultats différents qu'il fallait ensuite maintenir séparément. Quand un barème changeait, cinquante interventions. Quand une faille de sécurité apparaissait, cinquante correctifs. Le sur mesure isolé ne passe pas à l'échelle, ni pour l'éditeur, ni pour le client qui paie chaque intervention.

Le sur mesure : quand il se justifie, quand il piège

Le sur mesure se justifie quand le besoin est réellement unique : un procédé industriel, une intégration avec un système propriétaire, un métier sans équivalent. Il piège quand le besoin est en réalité commun (facturer, payer ses équipes, répondre à ses clients, vendre sur le terrain) et qu'on le traite comme unique. Dans ce cas, l'entreprise paie seule un développement que des milliers d'autres paient aussi, chacune de son côté, et elle hérite d'un logiciel que personne d'autre ne maintient.

Ce que change le modèle éditeur

• Un produit, maintenu pour tous les clients à la fois. Quand la réglementation change, tout le monde est à jour le même jour.
• Un prix d'abonnement mensuel, par utilisateur, résiliable, au lieu d'un devis à cinq chiffres suivi de factures d'intervention.
• Une roadmap que les clients influencent : ce qu'un client de Fès demande profite à un client de Tanger.
• Un éditeur qui a intérêt à ce que vous restiez, et non à ce que vous ayez besoin de lui.

Ce que nous n'avons pas abandonné

Notre expertise en intelligence artificielle et en automatisation est dans nos produits : les agents qui relancent les impayés, répondent aux clients en darija, lisent les factures fournisseurs et vérifient les bulletins de paie. Et nous réalisons encore des projets lorsqu'ils s'appuient sur nos produits : intégration à un ERP, agent IA spécifique, module métier. Ce que nous ne faisons plus, c'est le développement isolé qui ne servira qu'à un client.

Pourquoi commencer par le Maroc

Parce que c'est le marché africain où nous avons le plus d'expérience, où la digitalisation des PME s'accélère avec la facture électronique, le paiement en ligne et la CNSS dématérialisée, et d'où l'on rayonne naturellement vers l'Afrique de l'Ouest francophone. Nous ouvrons ensuite un pays à la fois, en intégrant sa réglementation et ses moyens de paiement avant le lancement, jamais après. Mieux vaut être excellent au Maroc que médiocre sur un continent.

La question à vous poser

Avant de commander un développement sur mesure, demandez-vous si votre besoin est vraiment unique, ou s'il est simplement mal servi par les logiciels que vous avez essayés. Dans le second cas, ce n'est pas d'un projet dont vous avez besoin, mais d'un produit construit pour votre marché.