Beaucoup d'entreprises africaines paient pour adapter des outils qui n'ont pas été pensés pour elles, ou commandent un développement sur mesure pour un besoin que des milliers d'autres partagent. Voici comment choisir entre le sur mesure et un logiciel édité, à partir de ce que nous avons vu en plus de dix ans de projets.
À retenir
- Ce que nous avons vu sur le terrain
- Le sur mesure : quand il se justifie, quand il piège
- Ce que change un produit édité
- Les trois questions à poser à un éditeur
Ce que nous avons vu sur le terrain
Projet après projet, la même chose : le client qui écrit sur WhatsApp à minuit, le commercial qui prend ses commandes sans réseau, le paiement qui passe par mobile money, la règle qui change sans prévenir. Et des entreprises qui payaient, chacune de son côté, pour adapter des logiciels conçus ailleurs. Cinquante clients, cinquante versions, cinquante maintenances. Quand un canal ou une règle changeait, il fallait intervenir partout.
Le sur mesure : quand il se justifie, quand il piège
Le sur mesure se justifie quand le besoin est réellement unique : un procédé industriel, une intégration avec un système propriétaire, un métier sans équivalent. Il piège quand le besoin est en réalité commun (répondre à ses clients, prendre des commandes, livrer, recruter) et qu'on le traite comme unique. Dans ce cas, l'entreprise paie seule un développement que des milliers d'autres paient aussi, chacune de son côté, et elle hérite d'un logiciel que personne d'autre ne maintient.
Ce que change un produit édité
- Un produit, maintenu pour tous les clients à la fois. Quand un canal ou une règle change, tout le monde est à jour le même jour.
- Un abonnement mensuel dans la monnaie du pays, sans engagement, mise en route incluse, au lieu d'un devis à cinq chiffres suivi de factures d'intervention.
- Une gamme qui se complète : chaque produit alimente le suivant, et ce qu'un client de Dakar demande profite à un client de Casablanca.
- Une intelligence artificielle commune, encadrée par une charte publique : elle propose, vous décidez.
Les trois questions à poser à un éditeur
- 1Connaît-il mon marché : mes langues, mes canaux, mes moyens de paiement ? Demandez une démonstration sur vos propres conversations, pas sur un jeu de données de démonstration.
- 2Puis-je exporter mes données à tout moment, dans un format standard, et que se passe-t-il à la résiliation ?
- 3Un humain est-il joignable, dans ma langue, aux heures où je travaille, avec un délai de réponse écrit dans le contrat ?
Et quand il faut quand même du sur mesure
Il reste une place pour le sur mesure : brancher un produit édité sur vos outils existants, votre ERP, votre logiciel de facturation ou de paie. C'est le seul sur mesure que nous faisons encore, et il sert précisément à ce que vous n'ayez pas à choisir entre vos outils et les nôtres.
La question à vous poser
Avant de commander un développement sur mesure, demandez-vous si votre besoin est vraiment unique, ou s'il est simplement mal servi par les logiciels que vous avez essayés. Dans le second cas, ce n'est pas d'un projet dont vous avez besoin, mais d'un produit construit pour votre marché. Ce qui compte, c'est ce qui marche le lundi matin, dans une vraie entreprise, avec de vrais clients.
Et Cosensible dans tout cela
À propos de Cosensible
Cosensible est un éditeur américain de logiciels conçus pour les entreprises africaines, avec des équipes entre le Maroc et les États-Unis. Nous éditons une gamme qui suit la journée de votre entreprise : Salam, Souk, Caravane, Talents, puis Azimut, Baraka, Amiral et Équipage.
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