Cosensible Salam · Servir
DisponibleIl est 22 h. Quarante messages WhatsApp attendent une réponse.
Cosensible Salam est le service client de votre entreprise, sur WhatsApp, votre site et le téléphone. Il répond dans la langue du client, consulte l'état d'une commande ou d'une livraison, prend un rendez-vous, modifie une adresse, et transmet à votre équipe dès qu'une décision humaine s'impose. Vos clients savent qu'ils parlent à un assistant ; ils apprécient qu'il réponde en douze secondes.
Reçoit de
Cosensible Souk
Étape
Servir
Salâm, la paix, le salut : le premier mot d'une conversation.
Alimente
Cosensible Baraka
Pour qui
- Les commerces, e-commerçants et distributeurs qui reçoivent des dizaines à des centaines de messages WhatsApp par jour, dont la plupart posent la même question.
- Les entreprises dont les clients écrivent dans plusieurs langues, souvent dans le même message, à toute heure.
- Les équipes qui veulent garder la main sur les réclamations et les cas sensibles tout en confiant le reste à un assistant.
Ce que vous obtenez
WhatsApp, site, téléphone
Un seul assistant, trois canaux. Il reconnaît un client d'un canal à l'autre et garde l'historique.
Français, anglais, arabe et langues locales
Il comprend le mélange de langues tel que vos clients l'écrivent réellement, darija, wolof ou swahili compris, et répond dans la langue du client.
Relié à vos commandes
Statut de commande, livraison, rendez-vous : l'assistant consulte vos systèmes avant de répondre. Il n'invente rien.
Passage à un humain
Réclamation, remboursement, client mécontent : il transfère à votre équipe avec le résumé de la conversation. Vous définissez les règles.
Des actions, pas seulement des réponses
Modifier une adresse, envoyer un reçu, prendre un rendez-vous, confirmer une disponibilité.
Ton et limites sous votre contrôle
Vous décidez de ce que l'assistant peut dire et faire. Chaque réponse est consultable, chaque consigne modifiable.
Boîte partagée
Votre équipe reprend n'importe quelle conversation, s'attribue les demandes et voit qui a répondu quoi.
Tableau de bord
Volume, sujets récurrents, taux de résolution sans humain, temps de première réponse. Vous voyez ce que vos clients demandent vraiment.
Ce que fait l'IA, et ce qu'elle ne fait pas
L'IA répond à partir de vos données et de vos consignes, se présente comme assistant automatisé, et passe la main à un humain dès qu'elle ne sait pas ou qu'une décision engage un client. Vous relisez ses conversations et affinez ses consignes.
Lire notre charte IAVos données
Conversations chiffrées, conservation paramétrable, identités pseudonymisées avant tout appel à un modèle, traitement effectué pour votre compte dans le cadre de la loi 09-08. Vous informez vos clients de l'usage d'un assistant automatisé et du traitement de leurs messages.
Intégrations
WhatsApp Business API, widget web, téléphonie via partenaires, Cosensible Souk et Cosensible Caravane, boutiques en ligne courantes, feuilles de calcul pour les plus petits.
Scénario type
Une boutique en ligne de Casablanca reçoit 300 messages WhatsApp par jour, la moitié pour savoir où est la commande. Salam répond en quelques secondes, modifie les adresses, et l'équipe ne traite plus que les vraies réclamations.
Tarifs
Un abonnement mensuel dans la monnaie de votre pays, sans engagement, mise en route incluse, résiliable à tout moment. Le tarif d'entrée est communiqué lors de la démonstration ; les grands comptes reçoivent un devis.
Essentiel
Tarif d'entrée
par mois · sans engagement
WhatsApp et site web, base de connaissances, transfert humain, un utilisateur.
Pro
Tarif Pro
par mois · sans engagement
Ajout de la voix, connexion à vos commandes et livraisons, actions, boîte partagée, tableau de bord.
Entreprise
Sur devis
par mois · sans engagement
Volume négocié, intégrations spécifiques, plusieurs marques, accompagnement dédié, engagement de disponibilité.
Mise en route
- 1
Jour 1
Démonstration de 30 minutes sur vos propres conversations et création de votre espace.
- 2
Semaine 1
Connexion de vos canaux et de vos outils, import de vos réponses types, réglage des consignes avec vous, dans votre langue.
- 3
Semaine 2
Vous travaillez dans le produit. Un conseiller reste joignable sur WhatsApp chaque jour jusqu'à ce que tout soit fluide.
Questions fréquentes sur ce produit
Il ne répond qu'à partir de vos données et de vos consignes. Quand il ne sait pas, il le dit et transfère à un humain. Vous relisez ses conversations et affinez ses consignes.
- Français, anglais, arabe et langues locales
- Ordinateur et téléphone
- Sans engagement
- Un humain joignable sur WhatsApp
Étape suivante de la gamme : Cosensible Souk (vendre).
Voyez Cosensible Salam sur vos propres conversations.
Trente minutes, dans votre langue, avec vos vrais messages et vos vraies commandes. Vous repartez avec le tarif d'entrée.