La plupart des marchands n'ont pas de développeur. La vraie question n'est donc pas de savoir si un assistant est intelligent, mais s'il s'installe sans toucher au code et s'il reste synchronisé avec le catalogue. Voici ce que cela implique, plateforme par plateforme.
À retenir
- Les trois choses à réunir avant de commencer
- WooCommerce et PrestaShop
- Shopify
- Un site sur mesure, ou une plateforme moins courante
Les trois choses à réunir avant de commencer
- 1Un accès administrateur à votre boutique, pour installer une extension ou coller une balise.
- 2Un catalogue à jour : titres clairs, prix renseignés, produits épuisés retirés ou marqués.
- 3Une idée des questions que vos acheteurs posent le plus souvent, pour vérifier les réponses le premier jour.
WooCommerce et PrestaShop
Ce sont les cas les plus simples, parce que ces deux plateformes acceptent des extensions. Vous téléchargez le connecteur, vous le téléversez depuis votre tableau de bord, vous collez deux clés, et le catalogue part. Ensuite, chaque modification faite dans la boutique est répercutée : un prix changé, un produit retiré, une nouvelle référence.
C'est ce point qui compte le plus dans la durée. Un assistant dont le catalogue est copié une fois puis oublié finit par proposer des articles qui n'existent plus, et par annoncer des prix périmés.
Shopify
Shopify accepte l'ajout d'un script à la boutique. L'assistant apparaît sur toutes les pages, et le catalogue se synchronise à la demande ou en boucle selon le réglage choisi. La logique est la même, avec une manipulation légèrement différente.
Un site sur mesure, ou une plateforme moins courante
Il reste la solution universelle : une balise à coller dans le modèle de page, et un import du catalogue en CSV ou en Excel. C'est aussi la voie à prendre quand la boutique est développée sur mesure. L'import doit alors être refait quand le catalogue change de façon importante, ou automatisé si votre site peut exporter un fichier régulièrement.
| Plateforme | Forme | Catalogue |
|---|---|---|
| WooCommerce | Extension | Synchronisé à chaque modification |
| PrestaShop | Module | Synchronisé à chaque modification |
| Shopify | Script | À la demande ou en boucle |
| Site sur mesure | Une balise | Import CSV ou Excel |
Les réglages à faire le premier jour
- Les zones de livraison réellement desservies, et les frais associés.
- Le message d'accueil, dans la langue de vos acheteurs.
- Ce que l'assistant doit faire quand il ne sait pas : le dire et vous transmettre la question.
- Les coordonnées à recueillir pour une commande : nom, téléphone, ville.
La première semaine
Regardez chaque jour les questions restées sans réponse. Elles disent deux choses : ce que votre catalogue ne précise pas encore, et ce que vos acheteurs cherchent sans le trouver. Corriger ces deux points fait plus pour vos ventes que n'importe quel réglage d'assistant.
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